سياسة الاسترجاع والاستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص في [اسم المتجر] على رضا عملائنا وتقديم تجربة شراء مميزة وآمنة. لذا نوفّر سياسة استرجاع واستبدال واضحة وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع

\n
• يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
\n
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع كامل الملحقات والتغليف الأصلي.
\n
• لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بها.
\n
• يتم استرجاع المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل.
\n

ثانياً: شروط الاستبدال

\n
• يُسمح بالاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حال وجود خلل مصنعي أو اختلاف في المواصفات.
\n
• يجب تقديم إثبات الشراء (فاتورة أو رقم الطلب).
\n
• لا يُقبل استبدال المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام أو الكسر أو التلف الخارجي.
\n

ثالثاً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

\n
• البطاقات الرقمية أو الأكواد الإلكترونية.
\n
• الإكسسوارات المفتوحة أو المستخدمة.
\n
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تصفيات نهائية (يُذكر ذلك في صفحة المنتج).
\n

رابعاً: آلية تقديم الطلب

\n
• التواصل مع خدمة العملاء عبر [رقم الواتساب / البريد الإلكتروني].
\n
• تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.
\n
• سيتم الرد خلال 24 ساعة عمل وتحديد خطوات الإرجاع أو الاستبدال.
\n

خامساً: ملاحظات هامة

\n
• يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خلل مصنعي.
\n
• في حال تم رفض الطلب بعد الفحص، يتم إعادة المنتج للعميل على حسابه.
\n